Espace client

Espace client

Parfaite transparence, liberté de consultation, visibilité en temps réel

Plateforme client

Votre portail client vous assure une transparence complète, une plus grande liberté dans la consultation de vos documents et une visibilité en temps réel.

Destiné aux copropriétaires, propriétaires bailleurs, et locataires clients de notre cabinet, la plateforme client est un outil novateur et essentiel dans la communication.

Elle permet à chaque client une relation et un dialogue permanent avec les différents collaborateurs des services gestion locative et copropriété. Vous y trouverez en quelques clics toutes les informations essentielles sur votre immeuble, vos biens, vos comptes.

Cette plateforme client est un outil sûr et efficace. Elle permet de pouvoir dématérialiser l’ensemble des documents : que vous soyez copropriétaire, bailleur ou locataire vous pourrez les consulter et les télécharger. Tous vos documents sont archivés et consultables à tout moment sans besoin de les imprimer.
Le cabinet JOURDAN vous incite à utiliser cette plateforme afin d’œuvrer tous ensemble pour la protection de notre environnement.

Et comme le cabinet JOURDAN désire que les gestionnaires soient de réels partenaires de confiance, au plus près de leurs clients, il met un point d’honneur à mettre en place des outils performants et à la pointe technologique pour que l’administratif ne prennent pas le dessus sur les relations de proximité.
Les équipes peuvent ainsi de concentrer sur ce qu’elles savent faire : écouter pour comprendre les besoins, faire de la médiation, trouver des solutions sur des sujets atypiques, gérer des hommes, conseiller,… En déchargeant nos gestionnaires des tâches administratives et répétitives, nous leur redonnons du temps, qu’ils peuvent consacrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée pour nos Clients.

La technologie évoluant régulièrement, pour toujours apporter le meilleur à nos clients, notre plateforme suit elle aussi ces évolutions. Aujourd’hui encore, elle est composée de 2 espaces qui vont très bientôt être regroupés.

L’espace client

Il vous permet de pouvoir consulter 7j/7 24h/24 tous les documents comptables et administratifs de vos biens et cela en tout sécurité et confidentialité.

Copropriétaires et conseils syndicaux Propriétaires bailleurs et locataires

Pour les copropriétaires :

  • Suivi en temps réel de la situation de vos comptes de charges et travaux.
  • Possibilité de choisir votre mode de règlement ou d’adhérer au prélèvement automatique.
  • Prise de contact directe avec votre équipe dédiée grâce à la messagerie.

L’espace client en détail : 

  • Le détail de vos lots et tantièmes gérés (appartement(s) / cave(s) / parking(s), boxe(s) … )
  • L’ensemble de vos documents :
    • Le règlement de copropriété et ses modificatifs;
    • Les convocations et procès-verbaux d’assemblées générales;
    • Les diagnostics, audits, études…
    • Le carnet d’entretien de la copropriété;
    • Le relèves des charges / des travaux et les appels de fonds;
  • Le budget de l’immeuble et l’état des dépenses;
  • La position de vos comptes.

Et en plus, pour les membres du Conseil Syndical :

  • L’état des débiteurs;
  • Les relevés de comptes et rapprochements bancaires;
  • La liste des prestataires.

Pour les bailleurs :

  • Le détail des biens gérés;
  • Le nom des locataires et les dates d’échéance des baux;
  • La situation comptable détaillée;
  • Les rapports de gérance;
  • Les baux et diagnostics;
  • Les revenus fonciers.

Pour les locataires :

  • Les baux et acte de caution;
  • Les avis d’échéances et quittances;
  • La situation comptable individuelle.

Gestion des évènements

Cet espace est dédié aujourd’hui à toute déclaration d’intervention, de sinistre. Il vous permet de suivre leur degrés d’avancement de chacun des dossiers en temps réel !

Ticketing

En tant que représentant d’une copropriété, le rôle du syndic est de gérer tous les incidents qui peuvent être signalés dans les parties communes. Dans la pratique, dès qu’il a connaissance du problème, le gestionnaire mobilise un prestataire technique pour le résoudre. Il doit ensuite s’assurer que l’intervention a bien eu lieu.

Ne pas répondre à la demande dans des délais raisonnables est généralement une source de conflit. Ceci entraîne inévitablement une sollicitation excessive (mails, SMS, appels…) du syndic de copropriété parfois même par le locataire qui subit également le désagrément. Le résultat est donc totalement improductif.

C’est pourquoi le cabinet JOURDAN propose un service de déclaration et suivi d’une demande d’intervention en temps réel : une gestion en ligne des incidents par un système de tickets. À chaque demande des clients est attribué un ticket pour en assurer le suivi : ledit incident est qualifié puis transmis aux personnes concernées afin que la traçabilité de l’intervention puisse être assurée.

Des valeurs fortes

pour vous satisfaire en toutes circonstances

La gestion immobilière est une activité exigeante : elle demande du temps, de l’énergie et surtout des compétences.

C’est pourquoi, au Cabinet JOURDAN, nous concevons notre métier autour de l’excellence.

En 40 ans d’existence, notre entreprise familiale a su s’adapter aux transformations de la société, réglementaires, digitales, comme à celles des métiers de l’immobilier.

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